애피어가 고객과의 대화를 구매로 연결하는 에이전틱 AI 활용 방안을 소개한다.

AI 네이티브 AaaS 기업 애피어가 오는 12일 서울 강남구 모비빌딩에서 열리는 모비데이즈 주최 행사 ‘마케터의 밤’에 참여한다고 5일 밝혔다. 행사에서는 에이전틱 AI 기반 대화형 플랫폼 ‘봇보니(BotBonnie)’를 중심으로 고객 접점에서의 AI 활용 전략을 발표할 예정이다.

소셜미디어와 메시징 채널은 소비자가 브랜드에 제품 정보를 문의하거나 구매 여부를 검토하는 주요 창구로 활용되고 있다. 기업은 이 과정에서 고객의 관심사와 구매 의도를 파악해 상품을 추천하고 구매를 지원할 수 있다. 애피어는 고객의 질문과 대화 맥락을 분석해 응대와 후속 조치를 지원하는 에이전틱 AI를 마케팅 접점에 적용하는 방안을 제시한다.

봇보니는 별도의 코딩 작업 없이 사용할 수 있는 노코드 기반 대화형 플랫폼이다. 브랜드의 제품·서비스 정보를 학습한 AI 지식 봇(Knowledge Bot)을 활용해 고객 문의 응대와 상품 추천, 구매 지원, 구매 이후 문의 대응 등을 지원한다.

애피어는 행사에서 ‘채팅에서 구매까지 — 에이전틱 AI가 고객 대화를 매출로 바꾸는 방법’을 주제로 고객의 관심과 구매 의도를 파악하고 개인화된 경험을 제공하는 전략을 발표한다. 라이브 시연에서는 봇보니가 브랜드 정보를 바탕으로 고객 질문에 답하고 상품을 추천하는 과정을 선보인다.

브랜드 협업 경험을 공유하는 패널토크도 진행된다. ‘브랜드와 함께 성장하며 배운 것들’을 주제로 고객 경험 개선과 마케팅 성과에 관한 실무 사례와 인사이트를 나눌 예정이다.

이주하 애피어 코리아 엔터프라이즈 솔루션 세일즈 총괄은 “고객이 브랜드에 건네는 질문은 단순한 문의가 아니라 고객이 무엇을 필요로 하는지 이해할 수 있는 중요한 기회”라며 “에이전틱 AI는 이러한 대화를 바탕으로 고객에게 필요한 정보와 상품을 적절한 시점에 제공하고, 구매 여정 전반에서 보다 자연스러운 경험을 지원할 수 있다. 이번 행사가 마케터들에게 AI를 실제 고객 접점에 적용할 수 있는 방안을 살펴보는 자리가 되길 바란다”고 말했다.

‘마케터의 밤’은 마케팅 업계 관계자들이 최신 동향과 실무 경험을 공유하는 행사다. 참가 신청은 행사 공식 등록 페이지에서 할 수 있으며, 참석이 확정된 신청자에게는 개별 안내가 전달된다.