한국레노버가 17일부터 성수동 LCDC 서울에서 직접 레노버의 제품들을 시연하고 구매할 수 있는 팝업스토어를 오픈했다.

특히 레노버는 이번 팝업스토에서 기존 제품은 물론 향후 PC 시장에서 큰 축을 담당하게 될 AI PC 제품군과 별도의 안경 없이도 3D 콘텐츠 구현이 가능한 ‘레노버 3D 스튜디오’ 등을 공개해 차세대 IT 시장을 이끌 제품들의 시연 기회도 제공할 예정이다.

PC 대목 시장인 졸업, 입학 시즌을 앞두고 팝업스토어를 오픈한 한국레노버의 신규식 대표, 임철재 전무, 인텔코리아의 김현준 부사장에게서 이번 팝업스토어에 대한 자세한 정보와 점차 영향력이 커지고 있는 AI PC 시장에 대한 전망을 들어볼 수 있었다.

모바일 디바이스가 보편화되면서 쇼핑의 큰 부분이 온라인 마켓에 집중됐는데 이 시기에 오프라인 팝업 스토어를 오픈한 이유가 무엇인가
신규식 대표: 한국이 온라인시장이 거대한 시장인 것은 맞지만 아직까지도 오프라인의 경험이 구매에 영향을 준다고 생각한다.

온라인 쇼핑은 다른 사람의 평가나 업체의 브로셔 등 간접적인 경험이 구매에 영향을 주지만 오프라인 쇼핑은 고객들의 필요로 인해 직접 스터어에 방문하고 직접 경험하고 물품과 관련한 질문을 하는 등 직접 알고 있는 지식으로 구매한다는 차이가 있다.

그런 관점에서 이번 팝업스토어에서 제품을 직접 보고 나서 제품에 대해 충분히 인지를 하고 실생활에서 유용한 부분들을 사용할 수 있도록 온라인에서 부족한 부분을 오프라인 팝업스토어가 채워줄 것으로 기대하고 있다.

팝업스토어를 서울 주요 시내에 오픈하고 싶었지만 그것 또한 비용이고 그 비용이 고객에게 다시 부담될 가능성이 있어 최선의 비용으로 가장 효과를 극대화할 수 있는 곳이 어디일까 고민하다 성수로 스토어의 위치를 결정했다.

성수동 팝업스토어에서 고객들은 어떤 특별한 경험을 할 수 있나
임철재 전무: 팝업스토어는 일반적으로 제품만 전시만 하는 체험 공간이 아니라 1층에서는 AI 컨베이어 벨트로 나만의 특색있는 AI 키링 만들기가 가능하다. 2층으로 가면 우리의 다양한 브랜드 제품 씽크패드, 리전, 요가패드 등의 제품을 경험하고 리전 글라스 같은 제품도 재미있게 체험할 수 있는 공간이 될 것이다.

신규식 대표: 추가로 덧붙이자면 1층에서 2층으로 가다 보면 레노버의 역사를 볼 수도 있는 공간이 있다. 이번 팝업으로 레노버 브랜드에 대해 고객들이 더 많은 경험을 하고 인식을 해준다면 우리가 준비한 것들의 소기의 목적을 챙길 수 있다고 생각한다.

PC 구매에서 AS도 주요 고려대상 중 하나인데 레노버의 AS 정책은 어떻게 되나
신규식 대표: 한국레노버는 전국적으로 서비스센터를 40개 정도 운영하고 있고 여러가지 다양한 서비스 오퍼링을 제공하고 있다. 한국이라는 나라는 수요는 높은데 지역적으로는 넓지 않아 고객들의 서비스에 대한 기대치가 다른 나라보다 높은 편이다.

한국에서의 비즈니스를 위해서는 고객들의 서비스에 대한 니즈를 충분히 준비해야 비즈니스가 가능하다고 생각하며 AS 또한 제품이라고 생각하고 제공하고 있다.

특히 몇 가지 특별한 서비스를 소개하자면 우리는 고객들이 실수로 제품에 커피를 쏟거나 떨어트려 파손돼도 고의성이 없다면 새 제품으로 제공하는 서비스를 진행해 좋은 받고 있다. 아울러 유명 유튜버 분도 유튜버라는 것을 밝히지 않고 서비스 센터에서 AS를 받고서 만족스럽다는 후기를 제작하셨는데 댓글에도 고객들의 좋은 반응을 받아 나름 뿌듯했다.

임철재 전무: 우발적 파손 서비스는 거의 전 모델에서 지원한다. 이 외에도 24시간 전문 엔지니어가 캐어해주는 프리미엄 캐어도 진행하고 있다. 이를 통해 트러블에 대해 컨설팅하고 제품에 문제가 있다면 퀵서비스나 택배로 보내드리는 서비스를 보편화했다. 그걸 넘어서 집에서 서비스를 받는 온사이트 서비스도 점차 확대하고 있다.

신규식 대표: 고객들이 PC 고장으로 서비스 센터에 AS 신청을 하면 정확한 수치는 모르지만 대다수가 하드웨어의 문제가 아니라 쓰고 있는 소프트웨어와 관련된 문제가 많았다.

그것을 전문가에게 진단을 받고 수리를 진행하려면 하려면 시간이 많이 필요하고 그 만큼 컴퓨터를 사용할 수 있는 시간이 줄어든다. 하지만 24시간 통화가 가능한 프리미엄 캐어 서비스를 통해 진단을 받으면 고장난 부분을 해결하면서 불필요하게 컴퓨터를 사용하지 못하는 시간을 줄일 수 있다.

AI PC가 2028년에는 보급률이 90%가 넘을 것이라는 예상도 있었는데 레노버가 생각하기에는 어떤가
신규식 대표: 지금 오픈 AI ,제미나이, 코파일럿 등을 안쓰는 사람은 없을 것 같다.

AI가 우리 실생활에 밀접하게 들어와 있고 비즈니스 전략을 세울 때도 AI를 통해 검증하는 등 다양한 방식으로 활용되고 있다. 다만 사용자들은 한가지가 걱정되는 것이 내가 질문한 것들로 인해 누군가가 내 정보를 가져갈 수 있을지도 모른다고 걱정하고 있다.

실제로 많은 AI들이 어느 순간부터 내가 질문하면 사람에 맞게 커스터마이징한 대답을 주는데 그것은 내 정보가 이미 AI에게 가있다는 뜻이기도 하다.

하지만 외부 사이트가 아닌 내 PC에서 내가 가진 리소스를 이용해 분석을 받고 어드바이스를 받는다면 정보 유출에 대한 보안에 대한 걱정이 많이 줄어들 것이기 때문에 AI PC의 보급은 지속적으로 늘어날 것이라고 예측 중이다.

AI PC가 정확하게 어떤 것이고 인텔은 어떻게 사업을 준비 중인가
김현준 부사장: AI PC 시장은 크게 확대될 것이라는 예측에는 동의한다. 인텔이 AI PC 시장에서 집중하고 있는 부분은 세가지이다.

먼저 차별화된 CPU GPU 등의 아키텍트이며 두 번재는 압도적인 우리의 AI 생태계이다. 400개가 넘는 애플리캐이션을 준비했으며 향후에도 인텔은 해외나 국내에서 소프트웨어 업체와 손잡고 인텔 플랫폼과 AI 플랫폼에서 압도적인 소프트웨어를 구현할 계획이다.

세번째는 미래 선도적인 기술이다. 일전에 인텔 팝업스토어 오픈 행사에서 밝혔지만 내년 1월 새로운 CPU를 선보일 계획이며 향후에도 인텔은 AI PC 시장에 조금이라도 더 도움되는 방향으로 서비스를 이어갈 예정이다.

레노버의 AI PC의 차별성은 무엇인가
임철재 전무: 우리는 다양한 온디바이스 솔루션을 탑재했다. 고성능 게이밍 PC 라인업인 리전에서 요즘은 사용자들이 게임 뿐만 아니라 크리에이션 편집도 함께 한다.

그렇기 때문에 게임 및 크리에이션에 최적화된 온디바이스 솔루션을 준비했다. 특히 메타와의 협업을 통해 문서 쪽 보안에 도움을 주는 AI 레노버 나우라는 솔루션 등을 준비했다.

한국레노버와 인텔은 어떤 식으로 협력 중인가
김현준 부사장: 레노버와 인텔의 협력을 잘 보여준 사례가 아우라 AI PC이일 것 같다. 함께 제작한 주요 기능으로는 AI가 사용자가 무엇을 하는지를 인식하고 화면 밝기나 CPU 성능 등을 조종하는 스왑 모드, 모바일 디바이스와 쉐어링하는 스마트 쉐어, 고객들에게 보다 더 가깝게 서비스하는 스마트 캐어 등을 함께 제작했다.

마지막으로 소비자들에게 전달하고 싶은 메시지가 있다면 해달라
신규식 대표: 팝업스토어를 기존에 진행한 팝업스토어와 많이 다른 개념으로 준비했다. 기존에 준비했던 팝업스토어는 단발적으로 고객들이 많이 오는 장소에 우리 제품을 사랑한 손님들이 찾아와 신제품을 보는 식으로 준비했었다.

이번 팝업스토어는 그보다 한 단계 넘어 레노버라는 브랜드가 어떤 브랜드이고 레노버가 AI를 어떻게 접근하는지를 알 수 있도록 준비했다.

한술에 배부를 수는 없겠지만 이를 통해 레노버에 대한 고객들의 인지도를 높이는 시발점이 됐으면 하는 마음이고 이번 팝업스토어가 레노버 브랜드 각인에 좋은 전환점이 될 것 같다.